POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
CONDIÇÕES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para realizar a devolução você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail contato@cestariacasa.com ou pelo Whatsapp (19) 99441-5814, anexando as devidas evidências exigidas.
Cada produto leva em torno de 30 dias corridos para produção, por isso deve ser considerado esse tempo para a fabricação de um novo item caso não haja em estoque.
TROCAS POR DEFEITOS
Todos os itens são feitos manualmente, de maneira artesanal e podem apresentar mínimas diferenças em relação as fotos, sendo cada produto especial e exclusivo, conforme especificado na descrição do item.
Se atente às medidas, dimensões e aos materiais dos produtos antes da compra, pois a troca devido a estas condições é por conta do comprador (frete).
Em caso de troca antes do envio de produtos, por gentileza entre em contato o mais rápido possível.
As trocas são feitas gratuitamente em caso de defeito constatado. Todos os produtos devem ser conferidos no momento da entrega. Caso seu produto apresente algum defeito, entre em contato imediatamente com a loja (prazo de até 7 dias corridos), enviando fotos ou vídeos da peça danificada para análise. Caso seja constatado o defeito por uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
Para realizar a troca você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail contato@cestariacasa.com ou pelo Whatsapp (19) 99441-5814.
DEVOLUÇÕES
Em caso de mal uso ou danos ao produto, nós nos isentamos de aceitar a devolução ou troca do produto e qualquer custo oriundo da devolução e entrega será por parte do comprador.
Após a comunicação de devolução em nossos canais de atendimento, o prazo para devolução do produto é de 5 dias corridos (prazo de expiração da etiqueta para postagem).
Os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais junto com o recibo ou Nota Fiscal. Após esse prazo, não havendo o envio do produto, consideraremos que não houve mais interesse na devolução dos produtos e o protocolo de devolução será encerrado.
Para realizar a devolução você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail contato@cestariacasa.com ou pelo Whatsapp (19) 99441-5814.
REEMBOLSO
Após o recebimento do produto até nosso endereço e análise das condições dos itens a compra será cancelada e seguirá prara o reembolso.
O valor a ser reembolsado pela CESTARIA CASA é aquele que consta em recibo ou Nota Fiscal recebida junto ao produto. O método pelo qual o valor será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento no momento da compra, sendo o valor restituído em até 7 dias úteis em caso de pagamento via PIX, através de estorno na fatura do cartão (prazo de até três faturas dependendo da operadora do cartão), depósito em conta ou transferência bancária para pagamentos à vista em dinheiro.
Após a devolução, caso queira trocar seu produto por outro, poderá optar por cupom de desconto exclusivo com validade de 90 dias. O cupom deverá ser utilizado pelo titular da conta na loja online.
O valor devolvido ou para troca considerará o desconto dado no momento da compra.
